Draag je graag bij aan het verder uitwerken en optimaliseren van de kwaliteit en premium service op onze klantenservice?

Je bent samen met nog een Teamleider Klantenservice verantwoordelijk voor onze kwaliteit in het klantcontact en je bewaakt en optimaliseert de processen binnen onze Klantenservice. Je stelt ter ondersteuning hieraan een jaarlijks coachingsplan op voor de afdeling. 

Wij zijn allen een trotse ambassadeur van JURA en werken in een cultuur waar innovatie, samenwerken en een continue ontwikkeling centraal staat. Gericht op een onvergetelijke klantbeleving en een premium service waar wij iedere dag met elkaar naar streven.

Werkzaamheden

• Je ondersteunt medewerkers met dagelijkse vraagstukken;
• Je bent verantwoordelijk voor het opzetten, uitvoeren en bewaken van kwaliteits- en servicerichtlijnen van JURA binnen het klantcontact;
• Je monitort de kwaliteit van contactmomenten met de klant;
• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en bewaken van de dagelijkse planning;
• Je stelt de individuele coachingsplannen en het bijbehorende plan van aanpak op;
• Je bent verantwoordelijk voor het coachen en trainen van medewerkers;
• Je bent betrokken bij de werving en het inwerken van nieuwe medewerkers.
  
   

Wat wij je bieden

• Een goede werk-privébalans:
  - Ruime mogelijkheid tot hybride werken
  - Laptop en overige thuiswerkapparatuur, vanzelfsprekend ontvang je een thuiswerkvergoeding
  - Mogelijkheid om 10 extra verlofdagen bij te kopen voor een nóg betere balans
• 13e maand, 24 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Salaris afhankelijk van ervaring. Schaal loopt van € 3.973,- tot en met € 5.001,-;
• Stimulerende werkomgeving waarin je als expert op jouw gebied kunt groeien; 
• Fruit op het werk en leuke activiteiten die vanuit JURA worden georganiseerd gericht op het versterken van het team en ontspanning naast het werk;
• Een contract voor bepaalde tijd, die bij tevredenheid van beide kanten wordt omgezet in een vast dienstverband.
  
   

De functie-eisen

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen het klantcontact; 
• Resultaatgericht met sterk oog voor de mens;
• Sterke coachingsvaardigheden; 
• Goed reflecterend vermogen;
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel in woord als geschrift;
• Een pro-actieve instelling.
  
   

Interesse in deze baan?

Is dit de premium servicebeleving die je samen met ons wilt overbrengen en versterken? Stuur dan je CV per e-mail naar werving@nl.jura.com, t.a.v. de afdeling HR, met vermelding van de functietitel.

Over JURA

JURA is een Zwitsers bedrijf dat al jarenlang volautomatische koffiemachines produceert, voor zowel de consumenten als de zakelijke markt. Kenmerkend voor de JURA-machines zijn de innovaties, de kwaliteit en het design waarmee JURA telkens de koffie- en design liefhebbers weet te verrassen. Daarom komen JURA-machines keer op keer als beste uit de producttesten en worden er gerenommeerde designprijzen aan toegekend.