Wil jij samen met ons team zorgen voor een optimale klantbeleving vanuit onze afdeling Klantcontact en aan onze servicebalies?
Locatie: Zoetermeer
Taken: 32 – 40 uur
Afdeling: Support
Werkzaamheden
- Stelt het afdelingsplan op;
- Bewaakt de kwaliteits- en servicerichtlijnen van de organisatie binnen het klantcontact;
- Analyseert cijfers en stelt rapportages op van klantcontactmomenten;
- Stelt verbetervoorstellen op van processen en kwaliteit contactmomenten;
- Zet strategisch en tactisch de lijnen uit voor team Klantenservice;
- Verantwoordelijk voor de servicebalies waar de machines worden gebracht voor technisch onderhoud;
- Voert samen met de Sales Manager de jaarlijkse contractbesprekingen met onze key accounts;
- Neemt deel aan het MT en is sparringpartner voor de directie en het management;
- Begeleiden, coachen en trainen van de medewerkers en teamleiders.
Wat wij je bieden
- Hybride werken, 13e maand, 24 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
- Salaris afhankelijk van ervaring;
- Extra beloning van maximaal een maandsalaris bij het behalen van vastgestelde uitdagende doelen;
- Lease-auto of mobiliteitsvergoeding, telefoon en laptop, tevens ontvang je een thuiswerkvergoeding;
- Wij zullen starten met een jaarcontract, dit contract zal bij tevredenheid van beide kanten worden omgezet in een vast dienstverband.
De functie-eisen
- HBO werk- en denkniveau;
- Resultaatgericht met sterk oog voor de mens;
- Aantoonbare sterke coachingsvaardigheden;
- Sterk in het opbouwen van een team en het vergroten van het teamgevoel;
- Tenminste vijf jaar werkervaring als leidinggevende binnen een klantenservice (van een team met meer dan 10 medewerkers);
- Ervaring in contract- of accountmanagement is een pré;
- Goede communicatieve vaardigheden in de Engelse taal, zowel in woord als geschrift is een pré.
Interesse in deze baan?
Is dit de uitdaging die je graag samen met ons wilt aangaan? Stuur dan voor 14 september 2024 je motivatiebrief met CV per email naar werving@nl.jura.com, t.a.v. Mariska van Leeuwen, met vermelding van de functietitel.
Meer informatie
Wil je meer informatie over deze functie? Neem dan contact op met de afdeling HR,
telefoonnr. 079 363 15 05. Meer informatie over JURA vind je op onze website: www.jura.nl.